「跳出率」是經營網站時的其中一個重要數據,一個成功的網站應該盡可能降低「跳出率」善用網站排版吸引用戶眼球,同時引導他們在網站中深入探索與進行互動,提高用戶參與度和留存率。今次的文章 A&W Digital 與你一同認識「跳出率」以及探討如何有效改善網站的跳出率,並增加用戶在網站上的互動。

甚麼是跳出率?
跳出率(Bounce Rate),指使用者只瀏覽一個頁面,和網站沒有進一步互動(例如點擊到其他頁面)並於 10 秒內便離開。一般而言,跳出率低代表網站體驗良好,讓用戶在網站上願意多互動。跳出率不僅反映了用戶的行為,更反映出網站的吸引力和互動性。

跳出率高一定是壞事?
跳出率高不一定是壞事,要決定跳出率的表現要先看看網站的性質是甚麼。如果網站頁面是前往其他頁面,如產品頁面、結帳頁、部落客文章等,首頁有高跳出率就不太理想。如果是單頁網站(如 Landing Page、新聞頁等),瀏覽者得到想要資訊就會離開網站,所以高跳出率屬正常現象。

改善跳出率的四個方法
由於跳出率是一個重要的網站指標,如果你的網站不宜出現高跳出率,就應該好好改善網站從而降低跳出率,同時提高轉換率,以下為你帶來數個改善跳出率的方法:
方法一:改善網站設計、排版
網站設計及排版是提高用戶體驗和降低跳出率的重要因素。應避免過於擁擠的版面設計,保持網站版面直觀簡潔,讓瀏覽者可以輕鬆找到需要的信息而不會感到混亂。設計網站時亦應保持一致風格,使網站看起來更統一,加深瀏覽者對品牌的印象。想要降低跳出率,也要改善網站的互動元素,加入清晰明確的行動呼籲(Call To Action,CTA),引導瀏覽者在網站中進行相應操作,增加他們與網站的互動。
方法二:完善網站內容
內容可以提高瀏覽者在網站停留的時間,確定網站內容的目標和受眾,了解他們的需求和期望,建立有價值的內容。可以想想潛在客戶在日常中會遇到甚麼問題,以提供教育性內容來回答他們的疑惑。內容除了以文字展示外,亦可以善用圖片、影片及圖表等元素來豐富內容,將信息更清晰地呈現給讀者,增加他們逗留在網站的時間。
方法三:提升網站速度
網站加載速度太慢,會增加使用者離開網站機會。根據資料可見,47% 使用者認為網站加載應於 2 秒內完成。如果網站加載時間多於 3 秒,40% 使用者會放棄瀏覽網站(資料來源:WP Rocket)。由此可見,想要留住瀏覽者就要讓網站以最快速度顯示。你可以善用工具來為網站進行速度測試,常見工具有 Google PageSpeed Insights,分析現時網站速度表現,及潛在問題並進行改善。
方法四:改善手機使用體驗
手機的使用體驗對於現在的網站非常重要,因為有超過 60% 的網站瀏覽都是來自手機(資料來源:Exploding Topics)。網站應使用響應式設計(Responsive Web Design,RWD),確保網站在不同尺寸的螢幕上都可以提供最佳顯示效果,包括桌面電腦、平版電腦及手機。網站設計亦應保持精簡,避免畫面中含有過多元素及文字,以免瀏覽者誤觸。

總結
在現今的網站世界中,瀏覽者花在網站上的耐心變少,他們希望更快速地在有價值的網站中獲得想要的資訊。透過設計、改善網站內容及增加互動元素,吸引瀏覽者與你的網站互動,降低跳出率同時提高瀏覽者滿意度。改善網站跳出率並增加瀏覽者在網站上的互動是持續的過程,需要不斷改良網站,為用戶帶來更佳的使用體驗。
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